Reklamacije i povraćaj robe
U BIKESPORT-u nastojimo da svaki kupac dobije ispravan, kvalitetan i odgovarajući proizvod. Ukoliko smatrate da proizvod nije saobrazan ugovoru, da postoji nedostatak ili imate drugi osnov za reklamaciju, možete nam se obratiti na način opisan u nastavku.
Ova stranica objašnjava postupak reklamacije, ostvarivanje prava po osnovu nesaobraznosti robe i pravo potrošača na odustanak od ugovora kod kupovine na daljinu.
Kako možete podneti reklamaciju?
Reklamaciju možete podneti:
-
elektronskim putem na reklamacije@bikesport.rs
-
telefonom na 065-304-2622 ili 063-641-478
-
lično u našoj prodavnici
-
pisanim putem
Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je navesti podatke koji omogućavaju identifikaciju kupovine i proizvoda, kao i opis problema.
Kao dokaz o kupovini možete dostaviti račun, kopiju računa, slip ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini.
BIKESPORT ne naplaćuje utvrđivanje nesaobraznosti proizvoda.
Šta treba da sadrži reklamacija?
Kako bismo reklamaciju mogli što brže da obradimo, preporučujemo da navedete:
-
ime i prezime kupca
-
broj porudžbine ili broj računa, ukoliko je dostupan
-
naziv proizvoda
-
opis uočenog problema ili nedostatka
-
datum kada je problem uočen
-
način na koji želite da reklamacija bude rešena, u skladu sa važećim propisima
-
fotografije ili video snimak problema, kada mogu pomoći u utvrđivanju nedostatka
Fotografije ili video nisu obavezni u svakom slučaju, ali mogu značajno ubrzati početnu procenu reklamacije.
Reklamacija zbog nesaobraznosti robe
Ako proizvod nije saobrazan ugovoru, potrošač ima prava koja proizlaze iz Zakona o zaštiti potrošača.
Nesaobraznost može postojati, na primer, kada proizvod:
-
ne odgovara opisu, vrsti, količini ili kvalitetu koji su ugovoreni
-
nema svojstva potrebna za uobičajenu upotrebu
-
nema posebna svojstva koja su bila ugovorena
-
ne odgovara svrsi zbog koje je proizvod nabavljen, kada je ta svrha bila poznata trgovcu
-
ima nedostatak koji nije posledica nepravilnog korišćenja proizvoda
Kod ostvarivanja prava po osnovu nesaobraznosti, BIKESPORT postupa u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača.
Koja prava potrošač ima kod nesaobraznosti?
U zavisnosti od okolnosti konkretnog slučaja, prirode proizvoda i trenutka kada je nesaobraznost utvrđena, potrošač može imati pravo na:
-
opravku proizvoda
-
zamenu proizvoda
-
odgovarajuće umanjenje cene
-
raskid ugovora
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke robe, potrošač ima pravo da bira između zamene, odgovarajućeg umanjenja cene ili raskida ugovora, u skladu sa zakonom.
Kod proizvoda kod kojih je opravka moguća, način rešavanja reklamacije zavisi od okolnosti konkretnog slučaja i zakonskih uslova.
Otklanjanje nesaobraznosti je bez naknade za potrošača kada su ispunjeni zakonski uslovi.
Važno: ambalaža nije uslov za reklamaciju
Nedostatak originalne ambalaže sam po sebi ne može biti razlog za odbijanje reklamacije niti uslov za ostvarivanje prava po osnovu nesaobraznosti.
Zbog toga vas molimo da, ukoliko je moguće, sačuvate originalnu ambalažu, ali njeno posedovanje nije uslov za podnošenje reklamacije.
Oštećenje proizvoda ili pošiljke prilikom dostave
Ukoliko primetite da je paket vidljivo oštećen prilikom preuzimanja, preporučujemo da oštećenje odmah prijavite kuriru i, ako je moguće, fotografišete ambalažu i proizvod.
Ukoliko oštećenje nije bilo moguće uočiti prilikom preuzimanja, obratite nam se što pre nakon što ste ga uočili.
Vaše zakonsko pravo na reklamaciju ne zavisi od toga da li je originalna ambalaža sačuvana.
Nemojte samostalno popravljati proizvod pre nego što nas kontaktirate, jer takva intervencija može otežati utvrđivanje uzroka problema.
Šta se dešava nakon podnošenja reklamacije?
Nakon prijema reklamacije:
1. Evidentiramo reklamaciju
Reklamacija se evidentira i kupcu se potvrđuje prijem reklamacije, odnosno saopštava broj pod kojim je reklamacija zavedena.
2. Proveravamo navode iz reklamacije
U zavisnosti od vrste proizvoda i problema, može biti potrebno da proizvod bude dostavljen u naš servis radi pregleda i utvrđivanja uzroka problema.
3. Donosimo odluku
Na reklamaciju odgovaramo pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.
Odgovor sadrži odluku o reklamaciji, obrazloženje ukoliko se reklamacija ne prihvata i, kada je reklamacija prihvaćena, predlog načina i roka rešavanja.
4. Rešavamo reklamaciju
Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, u skladu sa važećim zakonom.
Za tehničku robu, uključujući određene elektronske i e-bike komponente, može biti potrebno sprovesti dodatnu dijagnostiku ili postupak utvrđivanja uzroka problema.
Saglasnost potrošača za predloženi način rešavanja
Ukoliko reklamaciju prihvatimo, u odgovoru ćemo navesti predlog načina i roka rešavanja.
Kada je zakonom predviđena saglasnost potrošača na predloženi način rešavanja, postupanje se nastavlja nakon prijema izjašnjenja potrošača.
Potrošač je dužan da se na odgovor trgovca izjasni u roku predviđenom zakonom.
Kada reklamacija može biti odbijena?
Reklamacija može biti odbijena ukoliko se utvrdi da ne postoji nesaobraznost za koju trgovac odgovara, odnosno kada je problem posledica okolnosti za koje trgovac nije odgovoran.
To može uključivati, u zavisnosti od konkretnog slučaja:
-
nepravilnu upotrebu proizvoda
-
mehaničko oštećenje nastalo nakon preuzimanja proizvoda
-
korišćenje proizvoda suprotno njegovoj nameni
-
neovlašćene izmene ili intervencije
-
oštećenja nastala usled neodgovarajućeg održavanja
-
normalno habanje proizvoda ili potrošnih delova, kada ono nije posledica nesaobraznosti
Svaka reklamacija se razmatra pojedinačno, na osnovu konkretnog proizvoda, okolnosti i utvrđenog uzroka problema.
Samo postojanje tragova korišćenja ne znači automatski da reklamacija nije osnovana.
Posebno za bicikle i biciklističku opremu
Kod bicikala i komponenti koje su namenjene intenzivnom korišćenju, važno je razlikovati nesaobraznost proizvoda od normalnog habanja i posledica nepravilnog korišćenja.
Delovi kao što su:
-
kočione pločice
-
lanac
-
kaseta
-
lančanici
-
sajle i bužiri
-
gume
-
trake za obruč
-
tubeless zaptivna tečnost
-
ležajevi
-
pakne i drugi potrošni delovi
podložni su normalnom habanju tokom upotrebe.
To ne utiče na prava potrošača ukoliko se utvrdi da je problem posledica nesaobraznosti proizvoda.
Kod bicikala, e-bicikala, suspenzija i drugih tehnički složenih proizvoda, može biti potrebno stručno ispitivanje proizvoda kako bi se utvrdio uzrok problema.
Povraćaj robe i odustanak od online kupovine
Pored prava po osnovu reklamacije, potrošač koji je kupio proizvod putem naše internet prodavnice može, kada su ispunjeni zakonski uslovi, ostvariti pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu.
Ovo pravo je različito od reklamacije zbog nesaobraznosti.
Reklamacija se odnosi na problem sa proizvodom, nesaobraznost ili drugi nedostatak.
Odustanak od ugovora predstavlja pravo potrošača da, u slučajevima predviđenim zakonom, odustane od ugovora zaključenog na daljinu bez navođenja razloga.
Rok za odustanak od ugovora
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, osim u slučajevima u kojima je zakonom predviđen izuzetak od ovog prava.
Rok se računa u skladu sa pravilima Zakona o zaštiti potrošača.
Za ostvarivanje prava na odustanak potrošač može koristiti obrazac za odustanak, ali korišćenje posebnog obrasca nije obavezno ako je izjava o odustanku jasno data na drugi odgovarajući način.
Kako ostvariti pravo na odustanak?
Izjavu o odustanku možete poslati:
E-mail: kontakt@bikesport.rs
U izjavi je preporučljivo navesti:
-
ime i prezime
-
broj porudžbine
-
datum porudžbine
-
naziv proizvoda
-
datum prijema proizvoda
-
broj računa, ukoliko je dostupan
-
kontakt podatke
-
jasnu izjavu da odustajete od ugovora
Nakon prijema izjave, obavestićemo vas o daljim koracima za vraćanje proizvoda.
Vraćanje proizvoda nakon odustanka
Nakon što ostvarite pravo na odustanak, proizvod je potrebno vratiti u skladu sa zakonskim rokovima i uputstvima koja dobijete od BIKESPORT-a.
Proizvod treba adekvatno zapakovati kako bi se tokom transporta sprečilo njegovo oštećenje.
Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe koja je nastala kao posledica rukovanja robom koje prevazilazi ono što je potrebno da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
Povraćaj novca
U slučaju valjanog odustanka od ugovora, BIKESPORT vraća primljene uplate u skladu sa zakonskim uslovima i rokovima.
Povraćaj se vrši na odgovarajući način u skladu sa načinom plaćanja i važećim propisima.
Kod odustanka od ugovora, trgovac može sačekati sa povraćajem sredstava dok roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad, u skladu sa zakonom.
Kada pravo na odustanak ne postoji?
Pravo na odustanak ne postoji u slučajevima koje zakon izričito izuzima.
Zbog toga se pravo na odustanak ne primenjuje automatski na svaku vrstu proizvoda ili svaku situaciju.
Ukoliko niste sigurni da li konkretna kupovina potpada pod pravo na odustanak, kontaktirajte nas pre slanja proizvoda.
Troškovi slanja kod reklamacije i povraćaja
Troškovi zavise od toga da li se proizvod vraća zbog reklamacije odnosno nesaobraznosti ili zbog ostvarivanja prava na odustanak od ugovora.
Kod osnovane reklamacije, troškove neophodne za otklanjanje nesaobraznosti snosi trgovac, u skladu sa zakonom.
Kod odustanka od ugovora, troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako je drugačije ugovoreno ili ako zakon propisuje drugačije.
Pre slanja proizvoda uvek nas kontaktirajte kako bismo vam dali tačna uputstva.
Reklamacije za proizvode sa komercijalnom garancijom
Pojedini proizvodi mogu imati komercijalnu garanciju proizvođača ili drugog davaoca garancije.
Komercijalna garancija je dodatno pravo i ne ograničava zakonska prava potrošača po osnovu nesaobraznosti.
Uslovi, trajanje i obim komercijalne garancije zavise od konkretne garancije koja je data uz proizvod.
Za ostvarivanje prava iz komercijalne garancije potrebno je postupati u skladu sa uslovima garancije.
Reklamacije za bicikle i e-bicikle
Kod reklamacija bicikala i e-bicikala može biti potrebno da proizvod bude dostavljen u BIKESPORT servis radi stručnog pregleda.
Kod e-bicikala i električnih komponenti dijagnostika može obuhvatiti proveru električnog sistema, motora, baterije, kontrolera, displeja i drugih komponenti, u zavisnosti od konkretnog sistema.
Kod suspenzija, amortizera, viljuški i drugih servisno zahtevnih komponenti može biti potrebno rastavljanje ili dodatna dijagnostika radi utvrđivanja uzroka problema.
Pre slanja ili donošenja ovakvog proizvoda preporučujemo da nas kontaktirate.
Gde možete podneti reklamaciju?
BIKESPORT – prodavnica
Adresa: Dušanova 114, 37000 Kruševac
Telefon: 065-304-2622
Telefon: 063-641-478
E-mail za reklamacije
Česta pitanja
Da li mogu da podnesem reklamaciju putem e-maila?
Da. Reklamaciju možete poslati na reklamacije@bikesport.rs. U poruci navedite podatke o kupovini, proizvodu i problemu.
Da li mi je potrebna originalna ambalaža?
Ne. Nedostatak originalne ambalaže ne može biti uslov za ostvarivanje prava po osnovu nesaobraznosti.
Da li moram da imam račun?
Potrebno je da dostavite račun ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini, kao što su kopija računa ili slip, u skladu sa zakonom.
Koliko dugo čekam odgovor na reklamaciju?
BIKESPORT je dužan da odgovori na reklamaciju najkasnije u roku od 8 dana od njenog prijema.
Koliko traje rešavanje reklamacije?
Rok za rešavanje reklamacije je najviše 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, u skladu sa zakonom.
Da li mogu da vratim proizvod ako sam se samo predomislio?
Kod kupovine na daljinu potrošač, kada su ispunjeni zakonski uslovi, ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Ovo pravo se razlikuje od reklamacije zbog nesaobraznosti.
Da li mogu da vratim proizvod koji je korišćen?
Kod odustanka od ugovora potrošač može odgovarati za umanjenu vrednost robe ako je rukovanjem proizvodom prekoračio ono što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti. Kod reklamacije se posebno utvrđuje uzrok problema i da li postoji nesaobraznost.
Šta ako mi stigne oštećen paket?
Preporučujemo da oštećenje odmah evidentirate kod kurira i fotografišete paket i proizvod. Ukoliko oštećenje nije bilo moguće uočiti prilikom prijema, javite nam se što pre.
Da li BIKESPORT može da odbije reklamaciju?
Može se doneti odluka da reklamacija nije osnovana ako se utvrdi da ne postoji nesaobraznost za koju trgovac odgovara. U tom slučaju kupac dobija obrazložen odgovor.
Šta ako nisam zadovoljan odgovorom na reklamaciju?
Ukoliko reklamacija bude odbijena, potrošač mora biti obavešten o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora i nadležnim telima za takvo rešavanje, u skladu sa zakonom.
Važna napomena
Ova stranica predstavlja informacije o postupku reklamacija i povraćaja robe i ne ograničava prava potrošača koja proizlaze iz važećih propisa Republike Srbije.
U slučaju nesaglasnosti između informacija na ovoj stranici i prinudnih propisa, primenjuju se važeći propisi.
Za pitanja u vezi sa konkretnom reklamacijom ili povraćajem robe, kontaktirajte nas pre slanja proizvoda.
BIKESPORT
Kruševac, Srbija
kontakt@bikesport.rs
065-304-2622 | 063-641-478
